Obsah

• Srovnávací tabulka
• Definice ERP
• Výhody ERP
• Definice CRM
• Výhody CRM
• Závěr

Zásadní rozdíl mezi ERP a CRM je v tom, že systémy ERP nekomunikují přímo se zákazníky, ale systémy CRM vyžadují přímou interakci se zákazníky. Fungování těchto systémů však může korespondovat, ale fungují v jiné doméně. ERP obsahuje velké množství strukturovaných dat, která lze snadno zpracovat, zatímco CRM může mít nestrukturované. Software CRM lze považovat za subsystém ERP.

1. 1. Srovnávací tabulka
   2. Definice
   3. Klíčové rozdíly
   4. Závěr

Srovnávací tabulka

Základ pro srovnání	ERP	CRM
Znamená to	Plánování podnikových zdrojů	Management vztahu se zákazníky
Základní	Zaměřuje se na obchodní procesy.	Zaměřuje se na zákazníky.
Příklad	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Vhodný pro	Velké firmy	Malý podnik s malým počtem divizí
Implementace	Časově náročné a nákladnější	Instalace vyžaduje méně času a nákladů
Migrace dat	Docela obtížné	Snadné a rychlé

Definice ERP

Pokrok v technologii dal vznik podnikatelským prostředím, v nichž každý den společnosti a organizace rozšiřují a vytvářejí nové zákazníky. To také zvýšilo požadavky uživatelů nebo zákazníků, zaměstnanců pracujících v různých odděleních a úrovních, které musí být splněny, aby bylo dosaženo spokojenosti zákazníků a řádného fungování organizace, což v konečném důsledku povede k vyšším tržním příležitostem. Takže pro řízení obchodních činností, jako je účetnictví, zásoby, lidské zdroje, dodavatelský řetězec, an ERP (Enterprise Resource Planning) software je vyvíjen.

Říká se, že ERP je vysoce řízený daty, protože integruje datové procesy a celou organizaci do kombinovaného systému. ERP je multimodulový aplikační software v reálném čase, který umožňuje monitorování obchodních procesů v reálném čase, například výroby, plánování, výroby, správy zásob atd. Jedná se o nákladově efektivní způsob řízení podniku.

Výhody ERP

• Poskytuje snadnou správu.
• Pomozte strategickému plánování
• Výsledkem automatizovaného sběru dat je vyšší efektivita.
• Pomáhá snižovat celkové náklady a rizika a umožňuje růst podnikání.

Definice CRM

CRM (Management vztahu se zákazníky) software poskytuje rozhraní pro interakci podnikání se zákazníky. Termín řízení vztahů se zákazníky znamená, že se řídí interakce mezi zákazníkem a obchodem. CRM zahrnuje hromadění inteligence pro poskytování vylepšených služeb zákazníkovi.

Usnadňuje automatizaci a optimalizaci funkcí specifických pro zákazníka, jako je prodej, marketing, podpora a servis. Tento software se používá ke sledování informací o zákaznících v různých odděleních, řešení potenciálních zákazníků, vytváření marketingových kampaní a informací o bydlení pro nové zákazníky. CRM je považován za front office práci.

Výhody CRM

• Pomáhá při vytváření lepších vztahů mezi zákazníky.
• Zvyšuje schopnost křížového prodeje a zvyšuje ziskovost.
• Zlepšuje týmovou spolupráci.
• Klienti jsou okamžitě obsluhováni, což vede k větší spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.

1. V softwaru ERP je kladen důraz na obchodní procesy, zatímco CRM software se zaměřuje na procesy spojené se zákazníky a prodejem.
2. SAP je příkladem ERP. Na rozdíl od toho jsou Microsoft Dynamics CRM a Salesforce příklady CRM.
3. ERP je implementován ve velké obchodní organizaci. Naproti tomu CRM je vhodný pro malé podniky s menším počtem divizí.
4. U obou programů je ERP časově náročný a nákladný, zatímco CRM vyžaduje méně nákladů a času.
5. Migrace dat v ERP je poměrně obtížná kvůli obrovskému množství dat. Naopak v CRM je to rychlé a jednoduché.

Závěr

Software ERP a CRM se používá hlavně jako integrovaný systém řízení pro všechna oddělení a operace týkající se společnosti. Tyto softwarové systémy lze odlišit tím, že se ERP software zaměřuje na logistiku a procesy. Naopak CRM řídí prodejní a zákaznické dotazy.